Les Juntes Arbitrals de Consum són els organismes que gestionen el sistema arbitral.
Aquest sistema és un procediment gratuït, extrajudicial i de voluntària acceptació per a l'empresa i els comerços, que permet als consumidors i als usuaris intentar la resolució d'un conflicte sobre un tema de consum. No poden ser objecte d'arbitratge els casos en els quals concorri intoxicació, lesió, mort o existeixin indicis racionals de delicte (per ex, intoxicació en un restaurant, negligències mèdiques, estafes, etc).
L'Oficina municipal d'informació al consumidor (OMIC) facilita els impresos de sol·licitud d'arbitratge, informa i orienta sobre el sistema arbitral i les diferents juntes i deriva a les juntes arbitrals les sol·licituds d'arbitratge que es presentin a l'Oficina d'Atenció Ciutadana.
Tota la ciutadania que vulgui sol·licitar qualsevol informació i/o gestió sobre alguna problemàtica que com a consumidors els hi pugui afectar, sempre que estigui empadronada la persona a Castelldefels o l'establiment sigui del municipi.
- Informació del tràmit a través de l'OMIC
- La OMIC facilita la sol·licitud a presentar directament a la Junta Arbitral
Les sol·licituds d'arbitratge es poden aconseguir a través de la web de les diferents juntes arbitrals (www.consum.cat, www.bcn.es/juntarbitral, www.l-h.cat) o a través de l'Oficina municipal d'informació al consumidor (OMIC).