Les Juntes Arbitrals de Consum són els organismes que gestionen el sistema arbitral.

Aquest sistema és un procediment gratuït, extrajudicial i de voluntària acceptació per a l'empresa i els comerços, que permet als consumidors i als usuaris intentar la resolució d'un conflicte sobre un tema de consum. No poden ser objecte d'arbitratge els casos en els quals concorri intoxicació, lesió, mort o existeixin indicis racionals de delicte (per ex, intoxicació en un restaurant, negligències mèdiques, estafes, etc).

L'Oficina municipal d'informació al consumidor (OMIC) facilita els impresos de sol·licitud d'arbitratge, informa i orienta sobre el sistema arbitral i les diferents juntes i deriva a les juntes arbitrals les sol·licituds d'arbitratge que es presentin a l'Oficina d'Atenció Ciutadana.