A què ens comprometem

  • A atendre-us de manera diligent i respectuosa i a donar-vos un assessorament personalitzat, recollint la vostra opinió a través d'enquestes de satisfacció ciutadana.

  • A mantenir una mitjana de temps d'espera en l'atenció presencial inferior a 10 minuts.

  • A gestionar, ja sigui contestant o derivant al departament que correspongui, les peticions rebudes a la web municipal i a les bústies: ajuntament@castelldefels.org, e-oac@castelldefels.org i oac@castelldefels.org, en un termini màxim de 2 dies hàbils.

  • A fer els tràmits presencials al moment, sempre que es compleixin els requisits establerts per a cadascun dels casos.

 

Com mesurem els nostres compromisos

 
   
  • Índex de valoració del servei: resultat de les enquestes de satisfacció a la ciutadania atesa.

  • Temps mitjà d'espera.

  • Temps mitjà d'atenció.

  • Percentatge de missatges electrònics gestionats fora determini.

Indicadors de l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC)


Revisat: 20/11/2020

↑ pujar
©
Ajuntament de Castelldefels
Plaça de l'Església, 1 - 08860 Castelldefels
Telèfon: 93 665 11 50