A que nos comprometemos

Facilitar a la ciudadanía la máxima información disponible antes y durante la tramitación de una forma clara y entendedora sobre cualquiera de los trámites indicados en esta carta, tanto de forma presencial como telefónica o telemática

  • Procurar unos trámites ágiles y eficientes, cumpliendo con los plazos establecidos para cada solicitud.

  • Realizar el seguimiento de las quejas, disconformidades y sugerencias de la ciudadanía por dar una respuesta en un plazo máximo de 30 días.

  • Dar cita con el personal técnico de las diferentes áreas en un plazo inferior a 15 días.

  • Permitir el acceso a los formularios requeridos para las diferentes solicitudes a través del lugar web municipal

  • Promover y desarrollar la tramitación telemática de los diferentes servicios ofrecidos.

  • La mejora continuada de los procedimientos y la documentación administrativa para las diferentes tramitaciones.

Cómo medimos nuestros compromisos

  • %  de quejas y sugerencias (DC's) gestionadas sobre el total.

  • Número de expedientes (PAC'S) gestionados referentes a los Servicios que ofrecemos de obras.

  • Número de expedientes (PAC's) gestionados referentes a los servicios que ofrecemos de actividades económicas

  • Número de expedientes (PAC's) gestionados referentes a los servicios que ofrecemos de autorizaciones a la vía pública

  • Relación (enumerada y con fecha) de las sugerencias y propuestas (de la ciudadanía y o/internas) y las acciones de mejora de calidad e innovación consecuentes implantadas al servicio (anual).

  • Relación (enumerada y con fecha) de las quejas (de la ciudadanía y o/internas) relativas al servicio y las acciones correctoras consecuentes realizadas (anual).

 

Indicadores Área Jurídico-Administrativa 2019

Indicadores Área Jurídico-Administrativa 2018

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Indicadores Área Juridico-Administrativa 2016

Indicadores Área Jurídico-Administrativa 2015


Revisado: 17/05/2019

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Teléfono: 93 665 11 50