Consejos

TELEFONÍA

ANTES DE CONTRATAR EL SERVICIO:

- Infórmese de las condiciones del servicio que le ofrece el operador de telefonía, precios, término para la conexión inicial, existencia de un periodo mínimo de contratación , política de compensaciones y reembolso, nivel de calidad... Los operadores están obligados a facilitar la información sobre el contenido mínimo de los contratos en su página de Internet, por escrito si lo solicita, sin ningún tipo de gasto y a través del teléfono de atención al público (las llamadas tendrán un coste máximo del precio ordinario del servicio sin recargo).

 

- En toda la información, incluida la publicidad, el precio ha de ser total y cerrado (IVA incluido).

 

- Compare las ofertas de los diferentes operadores y elija la que se ajuste más a sus necesidades.

 

- Tenga cuidado con las altas no solicitadas. Si no quiere contratar el nuevo servicio que un operador le ofrece a través de una llamada telefónica, por correo o personalmente, no le dé sus datos personales, ni sus datos bancarios, ni los de facturación. Es un consejo para evitar la contratación fraudulenta (slamming).

 

- La portabilidad es un derecho. Tiene derecho a cambiar de operador en cualquier momento conservando su número de teléfono, excepto en casos determinados. Esta solicitud incluye la solicitud de baja con el antiguo operador. Se ha de hacer en el máximo de un día laborable. Infórmese de los requisitos que se le piden.

 

- No está obligado a hacer el pago a través de domiciliación bancaria y tiene derecho a elegir un medio de pago entre los más frecuentes en el tráfico comercial.

 

- La publicidad es vinculante, por tanto, puede exigirse su cumplimiento. Consérvela!!!

 

- Tanto en la contratación a distancia (vía telefónica o electrónica) como en la contratación a domicilio, el operador está obligado a enviarle las condiciones generales de la contratación y la confirmación documental de la contratación efectuada, y tiene 14 días naturales para desistir sin ninguna justificación.

 

- En el caso de contratación telefónica, si es el operador quien le ha llamado y decide contratar, deberán posteriormente enviarle el contrato, el cual tendrá que firmar y enviarlo al operador, y será solo a partir de este momento cuando quedarán vinculados empresa y contratante.

 

- El vendedor responde de los defectos del teléfono durante dos años. Conserve la factura de compra; es su garantía.

 

- Es un garantía contratar un operador de telefonía adherido al Sistema Arbitral de Consumo.

 

- Además, para el fijo:

            * Tiene derecho a tener una línea telefónica fija para realizar comunicaciones telefónicas, por fax y acceder a Internet de manera funcional.

            * El operador designado debe instalarle la línea telefónica fija en un máximo de 60 días naturales, y en caso de no hacerlo, le ha de compensar eximiéndole del pago de las   cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción en que se ha superado dicho término.

             * El operador designado ha de garantizar que todos los servicios estén adaptados a las personas discapacitadas o con necesidades sociales especiales y que les sean accesibles, en condiciones equiparables a las que ofrece al resto de usuarios.

            * En telefonía fija, tiene derecho a elegir el operador a la hora de hacer determinadas llamadas, manteniendo el contrato de abono con el proveedor que provee la línea. Ello puede hacerse mediante la marcación de un código de selección de operador o mediante la preselección, sin necesidad de marcar un código de selección.

            * Los operadores de telefonía fija podrán exigir en determinados supuestos de morosidad, deudas, retrasos reiterados de pago y otros casos excepcionales, la constitución de un depósito de garantía tanto en el momento de contratar como durante la vigencia del contrato.  

 

- Además, para el móvil:

            * El término de alta es el que fija el contrato.

            * En caso de que se exija un depósito de garantía, éste ha de regirse por lo previsto en el contrato.   

            * Asegúrese de que la cobertura que le ofrece el operador responde a sus necesidades, ya que no existe la obligación de cobertura universal.

            * Recuerde que el contrato de telefonía móvil puede ser de abono o de prepago (tarjeta).

            * Vigile la contratación de servicios de valor añadido (SMS Premium, Internet...), que suponen un pago añadido.

 

 

DURANTE EL SERVICIO:

 

- Exija el contrato por escrito y consérvelo.  Han de enviárselo gratuitamente. Se lo han de enviar gratuitamente. Se le asignará un número de referencia para que tenga constancia de la petición. En él constarán las características del servicio, el término para la conexión inicial, el derecho de desconexión, los niveles individuales de calidad del servicio, el tipo de servicio de mantenimiento, los procedimientos de resolución de conflictos, el derecho a indemnización por la interrupción temporal del servicio, precios y otras condiciones económicas del servicio, periodo contractual, teléfono de atención al cliente, dirección de la oficina comercial, teléfonos propios del operador, página web, dirección postal y electrónica del departamento o servicio especializado de atención al cliente, causas y formas de extinción y renovación del contrato, derecho a la elección del medio de pago y tratamiento de los datos de carácter personal.

 

- La tarificación es por segundos.

 

- Los contratos sólo pueden modificarse por motivos válidos expresamente previstos en el contrato.

 

- El operador debe comunicarle cualquier propuesta de modificación de las condiciones contractuales con una antelación mínima de un mes y le ha de informar de que, en caso de que no acepte las nuevas condiciones, tiene derecho a rescindir el contrato anticipadamente sin ninguna penalización.

 

- Tiene derecho a solicitar la desconexión de las llamadas internacionales y de los servicios de tarificación adicional (803-806-807) y se debe activar dicha restricción en un término de 10 días. Además, si no está de acuerdo con la facturación de esos STA (Servicio de tarificación adicional), ha de saber que si no paga la parte de la factura correspondiente a dichos servicios no se le cortará el servicio telefónico, pero el accesos a dichos prefijos, sí.

 

- Tiene derecho a disponer de servicio telefónico de manera continuada y de acuerdo con los niveles de calidad contratados, que serán vinculantes para las compañías telefónicas. En caso de interrupción temporal del servicio, el operador está obligado a indemnizarle al menos con una cantidad que se determina a partir del tiempo en que la linea ha estado interrumpida y de la media de consumo de los últimos tres meses. Si la cantidad resultante es superior a 1 euro, la compensación se realizará automáticamente en la factura siguiente.

 

- Tiene derecho al secreto de las comunicaciones y a la protección de sus datos de carácter personal.

 

- Las oficinas y servicios de información y atención al cliente han de asegurar que tenga constancia de sus quejas y reclamaciones. Si estos servicios utilizan la atención telefónica o electrónica han de garantizar una atención personal directa.

 

- En caso de conflicto, presente la reclamación ante el departamento o servicio especializado de atención al cliente de carácter gratuito dentro del plazo de un  mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motiva la reclamación. Si la respuesta no es satisfactoria o el operador no responde después de una mes de la recepción de la reclamación, la puede presentar en las oficinas públicas de Información al Consumidor.

 

- Los operadores han de disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente de carácter gratuito, que atienda y resuelva las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes. Puede presentar la reclamación telefónicamente, por Internet, por correo postal o directamente en las oficinas comerciales.

 

- Si el medio habilitado por el operador para atender las quejas, reclamaciones e incidencias es telefónico, le han de facilitar un número de referencia para que pueda hacer un seguimiento y le ha de informar del derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación. Este documento se ha de tramitar en diez días.

 

- Revise siempre la factura telefónica y fíjese que se detallen los conceptos (cuotas de abono y otras, llamadas...) y los servicios contratados (mantenimiento, servicios de tarificación adicional...).

 

- Tiene derecho a la gratuidad de las llamadas a los servicios de emergencia a través del número 112.

 

- Los operadores de telefonía disponen de hojas oficiales de reclamación/denuncia.

 

- Además para el fijo:

 

            * Si se retrasa en el pago del servicio telefónico fijo por un periodo superior a 1 mes, el operador, sin previo aviso, puede suspenderle temporalmente el servicio y sólo podrá recibir llamadas y hacerlas a los servicios de emergencias. El retraso de pago por un periodo superior a 3 meses o la suspensión temporal repetida dos veces da derecho al operador, previo aviso, a interrumpir definitivamente el servicio, con lo que se rescindirá el contrato.

 

            * Tiene derecho a solicitar y obtener del operador del servicio la suspensión temporal por un periodo determinado que no puede ser inferior a 1 mes ni superior a 3. El periodo no podrá exceder, en cualquier caso, los 90 días por año natural. En caso de suspensión se deducirá de la cuota de abono la mitad del importe proporcional  correspondiente al tiempo al que afecte.

 

- Además, para el móvil:

 

            * No envíe ningún SMS Premium sin hacer estas comprobaciones previas:

 

                        1. Compruebe el precio real del mensaje SMS Premium, impuestos                                     incluidos.

                        2. Compruebe si hay un cuota mensual, dependiendo del tipo de servicio                           (suscripción)

                        3. Verifique el modelo de móvil que se requiere para recibir el servicio.

                        4. Compruebe que la empresa prestadora del servicio se identifica                                     claramente y desconfíe de un apartado de correos.

 

            * El impago del servicio de telefonía móvil puede dar lugar a la suspensión del servicio, de acuerdo con lo previsto en el contrato.

 

            * Si viaja al extranjero pregunte a su operador de telefonía móvil por las tarifas de itinerancia internacional (Eurotarifa), a fin de conseguir llamadas de móvil más baratas.

 

            * En caso de robo o hurto del móvil, informe inmediatamente a su operador y facilítele los datos de su número de teléfono, del terminal móvil (IMEI, número de identificación del terminal móvil a nivel mundial que consta de quince dígitos y que se puede obtener marcando  *#06#. Apúnteselo) y de la tarjeta SIM (tarjeta de identificación de usuario). También debe denunciar el robo a los Mossos d'Esquadra.

 

PARA DARSE DE BAJA DEL SERVICIO:

- Tiene derecho a darse da baja en cualquier momento y lo ha de comunicar al departamento o servicio especializado de atención al cliente de carácter gratuito con 2 días de antelación.

 

- Mire si tiene justificantes de todas las gestiones, y si tramita la baja por teléfono, pida el número de referencia de la baja y que le envíen una justificante documental de la gestión. Esta solicitud no ha de suponer ningún coste.

 

- Si lo hace por correo, burofax y fax, conserve el justificante de recepción o de envío.

 

- Tiene derecho a darse de baja de un servicio de la misma manera que se ha dado de alta, y sin ningún tipo ni carga onerosa o desproporcionda, como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las claúsulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados.

 

- El contrato ha de prever expresamente el procedimiento a través del cual se puede dar de baja.

 

- Algunos contratos (especialmente de telefonía móvil) suelen incluir un periodo mínimo de permanencia, ya que la persona usuaria acepta como contrapartida alguna ventaja o beneficio en la adquisición del terminal (una reducción del precio del móvil).

 

- La existencia de la cláusula de permanencia no impide ejercer el derecho a donarse de baja sin penalización antes de que finalice el contrato, con independencia de que la baja pueda ocasionar algún otro tipo de efecto como puede ser la perdida de las ventajas vinculadas a la oferta (el operador podría exigirle una compensación para darse de baja antes de haber completado el periodo mínimo).

 

- Si quiere cambiar de operador conservando el número de teléfono, ha de pedir al nuevo operador la portabilidad y no es necesario darse de baja con el operador anterior, ya que la solicitud de portabilidad le llega al operador anterior.

 

- Si no solicita la portabilidad, si que se ha de dar de baja con el operador anterior y no es necesario hacer un contrato nuevo con el otro operador. 

 

 

 

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