Consejos

RECOMENDACIONES ANTES DE RECLAMAR

  • Antes de reclamar asegúrese de que su reclamación corresponde a hechos ciertos y que dispone de documentación probatoria.

 

  • Intente siempre resolver el problema de forma amistosa con el vendedor o prestador del servicio antes de efectuar una reclamación e incluso acuda a los Servicios de Atención al Cliente de las empresas.

 

  • Conserve siempre copia de todos los documentos que haya firmado y exija ticket.

 

  • En todas las comunicaciones con el vendedor o prestador del servicio  utilice medios que dejen constancia de su envío: burofax, carta certificada, correo electrónico...

 

  • Debe dar siempre un plazo de 30 días al vendedor o prestador de servicios para que conteste a su reclamación.

 

  • Debe saber que la utilización de las hojas de reclamaciones no excluye la posibilidad de que pueda formular su reclamación ante los tribunales de justicia.
↑ subir
©
Ayuntamiento de Castelldefels
Plaza de la Iglesia, 1 - 08860 Castelldefels
Teléfono: 93 665 11 50